14/07/08

"Эйр Астана" первая среди авиакомпаний СНГ внедрила систему автоматического расчета изменений в авиабилетах Amadeus, подняв обслуживание пассажиров на новый уровень

Алматы, Казахстан, 14 июля 2008: Крупнейший авиаперевозчик Центральной Азии "Эйр Астана" полностью переходит на обслуживание пассажиров с помощью системы автоматического расчета изменений авиабилетов Amadeus, мирового лидера в технологии и индустрии туризма и путешествий.

"Эйр Астана" выбрала систему автоматического расчета изменений билетов Amadeus (ATC) после тщательной оценки ее возможностей и преимуществ. Благодаря нововведению клиенты авиакомпании "Эйр Астана" смогут значительно сэкономить свое время в случае замены билета, а агенты по продажам авиабилетов смогут избежать ошибок даже в ситуациях ранее требующих у сотрудника более пристального внимания. Amadeus полностью автоматизирует сложный процесс изменений билета и помогает сэкономить до 80% времени. Она может быть использована для выпуска любого вида авиабилета на внутренних и на международных рейсах, с прошедшей датой вылета, онлайн, интерлайн-авиабилетов, с указанием класса/даты/номера рейса. Данная система незамедлительно подсчитывает разницу в цене и другую соответствующую информацию в требуемой валюте и в соответствии с жесткими требованиями экономической безопасности, все это позволяет агентам по продаже авиабилетов наиболее эффективно выпускать новые билеты и быть защищенными от мошенничества. Непрерывный процесс обработки информации о тарифах, сборах и штрафах позволяет авиакомпании получать точные данные о текущих доходах и делать более правильные прогнозы. В целом система упрощает процесс замены билета от 14 сложных шагов до 4 операций, сокращая среднее время, необходимое для выпуска нового билета, от 30 до 5 минут. Также немаловажным достоинством системы является возможность сэкономить приблизительно 160 долларов США (130 ЕВРО) на каждом билете, выпущенном заново. Другое преимущество данного решения в области автоматизации процесса обслуживания клиентов - возможность работать с любой валютой в любой стране в любой точке продажи через любой канал.

"Система автоматического расчета изменений в билетах Amadeus является реальным воплощением нашего намерения обеспечить воздушную отрасль эффективной технологией, которая поможет авиакомпаниям улучшить процессы, связанные с обслуживанием клиентов, - говорит Фредерик Спагну, Вице-президент "Airline Business Group, Amadeus", - Мы очень рады результатам, достигнутым за последние месяцы в ходе переговоров с авиакомпанией "Эйр Астана". Наши совместные планы на 2008 год демонстрируют доверие и высокую оценку казахстанского национального авиаперевозчика к решению, которое мы представили на рынке."

Ашендра Лианаге, Вице-президент по продажам и маркетингу авиакомпании "Эйр Астана": "ATC дает нам возможность обеспечить наших уважаемых клиентов оперативным и эффективным обслуживанием по самым высоким стандартам. Вместо сложного и занимающего определенное время процесса замены билета, мы предложим нашим клиентам более разнообразные и гибкие возможности планирования путешествий" .

В течение 2008 года "Эйр Астана" планирует дополнительно внедрить несколько новых функций к существующему продукту. Например, опцию ATC Schedule Driven, благодаря которой клиенты "Эйр Астаны" смогут самостоятельно производить замену билетов на официальном сайте авиакомпании.

Amadeus позволяет полностью интегрировать данные о тарифах и процесс выпуска билетов в системе Amadeus' Altea Customer Management Solution (CMS) и может использовать многочисленные каналы передачи информации, включая всемирную паутину.